wenjiangling 发表于 2011-3-10 10:52:44

单选

根据GB/T19001:2008标准，顾客满意（）
A、顾客对产品或服务未提出意见
B、没有收到顾客 的投诉的信息
C、顾客对产品和服务提出表扬
D、顾客规定的要求得到了满足。

admin 发表于 2011-3-10 12:03:04

D

wenjiangling 发表于 2011-3-10 15:45:44

谢谢，不知道原因，
我认为是C，标准中的顾客满意是指顾客规定的要求得到了满足程度的感受，表扬是一种感受，所以选择C，顾客的要求得到满足，不能反映顾客的感受。

wenjiangling 发表于 2011-3-10 15:46:31

要求满足，顾客不一定满意。

吴艳阁 发表于 2011-3-10 16:09:38

D，我认为应该是的

wenjiangling 发表于 2011-3-10 16:26:10

产品使顾客的要求得到了满足，但是针对不同的顾客，也会有不同的感受。所以要求满足不是一种感受。比如;投诉、抱怨、表扬等这是顾客的一种感受。所以应该是C

wangbei9999 发表于 2011-3-10 20:43:24

这不是D么
书上不是有明确定义的嘛：
顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
注1：顾客抱怨是一种满意程度的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意;
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

wenjiangling 发表于 2011-3-11 08:06:49

D答案是顾客的要求得到了满足，不是顾客的感受，大家解释一致，对题意理解不一致，我感觉还是C比较确切，因为C是顾客的一种感受

wenjiangling 发表于 2011-3-11 08:08:26

如果C顾客对产品和服务提出抱怨，也是应该选择C吧

wchangfeng 发表于 2011-3-11 08:57:31

支持D答案

相知 发表于 2011-3-11 23:27:15

d

cenyan 发表于 2011-3-12 14:30:12

D 显而易见

chyj518 发表于 2011-3-22 16:21:30

D

lengxian_dly 发表于 2011-3-23 10:34:23

9001是要通过满足顾客要求，增强顾客满意。所以我认为D说顾客要求得到了满足 说明满意度比较强
C提出表扬确实是顾客的感受 蛋总觉得有些片面了 个别表扬不应该代表顾客满意 所以我觉得是D

万毛毛1 发表于 2011-8-9 16:23:31

应该是D吧
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