单选

wenjiangling · 发表于 2011-3-10 10:52:44

根据GB/T19001:2008标准，顾客满意（）
A、顾客对产品或服务未提出意见
B、没有收到顾客的投诉的信息
C、顾客对产品和服务提出表扬
D、顾客规定的要求得到了满足。

admin · 发表于 2011-3-10 12:03:04

wenjiangling · 发表于 2011-3-10 15:45:44

谢谢，不知道原因，
我认为是C，标准中的顾客满意是指顾客规定的要求得到了满足程度的感受，表扬是一种感受，所以选择C，顾客的要求得到满足，不能反映顾客的感受。

wenjiangling · 发表于 2011-3-10 15:46:31

要求满足，顾客不一定满意。

吴艳阁 · 发表于 2011-3-10 16:09:38

D，我认为应该是的

wenjiangling · 发表于 2011-3-10 16:26:10

产品使顾客的要求得到了满足，但是针对不同的顾客，也会有不同的感受。所以要求满足不是一种感受。比如;投诉、抱怨、表扬等这是顾客的一种感受。所以应该是C

wangbei9999 · 发表于 2011-3-10 20:43:24

这不是D么
书上不是有明确定义的嘛：
顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受
注1：顾客抱怨是一种满意程度的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意;
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

wenjiangling · 发表于 2011-3-11 08:06:49

D答案是顾客的要求得到了满足，不是顾客的感受，大家解释一致，对题意理解不一致，我感觉还是C比较确切，因为C是顾客的一种感受

wenjiangling · 发表于 2011-3-11 08:08:26

如果C顾客对产品和服务提出抱怨，也是应该选择C吧

wchangfeng · 发表于 2011-3-11 08:57:31

支持D答案

相知 · 发表于 2011-3-11 23:27:15

cenyan · 发表于 2011-3-12 14:30:12

D 显而易见

chyj518 · 发表于 2011-3-22 16:21:30

lengxian_dly · 发表于 2011-3-23 10:34:23

9001是要通过满足顾客要求，增强顾客满意。所以我认为D说顾客要求得到了满足说明满意度比较强
C提出表扬确实是顾客的感受蛋总觉得有些片面了个别表扬不应该代表顾客满意所以我觉得是D

万毛毛1 · 发表于 2011-8-9 16:23:31

应该是D吧

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