集中问题回复如下
P45第44题. 关于组织的环境描述正确的是（ABD ）（A）组织环境的概念，除了适用于盈利性组织，还同样能适用于非盈利或公共服务组织
（B）对建立、实现预期结果的方法有影响的内外部结果的组合
（C）对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合
（D）了解基础设施对确定组织环境会有影响
P52第41题.组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（CD ）
（A）是正规的质量管理活动
（B）其结果应形成文件的信息
（C）选择何时需要形成文件的信息
（D）其结果可能需要作为形成文件的信息维护或保存
P41第8题.下列关于“服务”描述不正确的是（ A）
（A）服务的特征可以是无形的也可以是有形的
（B）服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
（C）通常，服务的输出包括有形或无形的产品
（D）服务可能涉及为顾客制造气氛
P70第59题.以下关于过程方法的描述正确的是（ ACD）,不正确的是（B）
（A）ISO9001:2015标准倡导在建立.实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
（B）在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性。
（C）过程方法使组织能够对体系中相互关联和相关依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效。
（D）过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
P127第7题.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（ D ）。
(A)审核准则 (B)审核发现 (C)审核结论 (D)审核证据
P145第14题.审核发现某企业在过程稳定状态下测算得到的生产过程能力指数Cp=1.67，Cpk=0.6，
企业制定了多个可选的改进方案，你认为哪个是最有效的？（C ）
（A）使产品的质量特性值更接近目标值
（B）使产品的质量特性值的波动更小
（C）使产品的质量特性值波动更小、同时更接近目标值
（D）Cp=1.67，过程能力指数已经足够大，不需要采取任何措施
P146第20题.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据（ B ）
（A）审核员见隔壁企业正在施工的人员未带安全带
（B）审核员在食品加工企业的车间内发现分捡包装操作人员未按规定操作
（C）向导向审核员解释不合格品的处理情况
（D）观察员查看受审核方工艺控制记录
P145第19题.“某建筑公司的工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标”。此情景符合ISO9001：2015标准哪个条款要求（ C ）
（A）7.1.3 （B）8.1 （C）8.5.1 （D）8.6
P148第40题.审核实施阶段的文件评审，你认为下列说法不正确的是( B )。
（A）确定文件所属的体系与审核准则的符合性
（B）确定文件实施的有效性
（C）收集信息以支持审核活
（D）文件评审可以与其他审核活动相结合 P150-17.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策，该情况符合ISO9001:2015标准的哪项要求？（A）
（A）5.1.1h （B）6.2.2 （C）5.3d （D）7.3d P153-41. 在监督审核中对所发现的问题，视问题的严重程度，对获证方可以采用的处置方式包括（ABD ）
（A）暂停证书 （B）撤销证书 （C）注销证书 （D）保持证书
P127-2.质量管理体系审核是用来确定（ D）。
(A)组织的管理效率 (B)产品和服务符合有关法律法规的程度
(C)质量手册与标准的符合程序 (D)质量管理体系满足审核准则的程度
P138-4.以下哪种说法是正确的？（D ）
（A）再认证时可以不进行文件评审
（B）认证机构根据再认证的结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的决定
（C）再认证和监督审核都不是完整体系审核
（D）实习审核员不能独立承担审核任务
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