hujunxm 发表于 2017-3-20 17:31:05

关于“服务”的提问

下列关于“服务”描述不正确的是：A服务的特征可以是有形的也可以是无形的，B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C通常，服务的输出包括有形或无形的产品 D服务可能涉及为顾客制造气氛 正确答案是？

admin 发表于 2017-3-20 18:19:17

A，请看ISO9000：2015中的3.7.7“服务”的定义。

听潮起潮落 发表于 2017-3-21 08:34:03

A
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