【分享】如何运用ISO 9001:2015
ISO 9001是国际标准化组织中的标准之一，它规定了质量管理体系的要求。它有助于企业和组织更加高效地运作，以便提高客户满意度。它能为我的企业或组织带来什么利益？
实施质量管理体系将有助于你：
• 评估组织的整体结构，来确定你的工作对谁产生影响以及他们从中所获得的收益。这将使你能够清楚地明确自己的目标，并确定新的商业机会。
• 把客户放在首位，确保你始终如一地满足他们的需求,并超过他们的期望。这样能让你拥有回头客，并能增加新客户，从而为你带来更多的商业机会。
• 以更有效的方式了解并权衡每个人在组织或企业中的工作进程，这既提高了生产力和效率，又降低了内部成本。
• 满足必要的法律法规要求。
• 开拓新的市场，一些行业和客户在做生意之前需要运用ISO9001来拓展新的市场。
• 找出并解决与组织存在的风险。
什么是质量管理体系？
ISO 9001建立在七大质量管理原则上。遵循这些原则确保你的组织或企业始终如一地为客户创造价值。有了这七项原则的支持，实施质量管理体系将更加容易。
1、以顾客为关注点。
集中并超越——客户需求是质量管理体系的首要重点，将有助于企业的成功。这不仅吸引留住你的客户，也能建立他们对你的长期信任，其首要关键点是适应客户未来的需求。
2、领导力。
组织需要有统一的方向和目标，因此强大的领导力是必不可少的。以确保组织中的每个人都了解你所实现的目标。
3、参与者。
如果你有能力授权或雇佣各级业务或组织，你为客户创造价值会更容易。
4、过程方法。
将活动流程串联起来，有助于实现更一致的结果。使个人，团队和行动不会相互独立，并确保每个人都了解熟悉该组织的活动以及他们应如何相互配合，最终提高工作效率。
5、改进。
成功的组织必须持续关注改善，如果你想继续为你的客户提供价值，应对内部环境和外部环境的变化作出及时反馈。这在发展如此迅速的今天是非常重要的。
6、基于证据的决策。
决策的产生是不易的，当然也包含了一定程度的不确定性，但应确保你的决定是基于数据分析和评价得出的，由此更有可能产生预期的结果。
7、关系管理。
当今企业和组织并非独立运作。识别与你有关联的重要关系——如您的供应商，并制定一个计划来对他们进行管理——这将推动你不断成功。
我应当如何开始实施？
组织有很多方法可以实施质量管理体系。更进一步的建议是你可以从许多不同的资源中获得帮助,包括《小型企业实施ISO 9001—他们如何做的？》除此之外，这里仍有一些提示告诉你需要做什么,如何开始。
• 第一点：确定你的目标。明确你为什么要执行此项标准。
• 第二点：确保高级管理层。这是至关重要的。以确定每个人从上到下都支持这一倡议及其目标。如果你对这方面有困扰，你可以通过《从ISO 9001中获益》和《揭秘ISO 9001神话》中获得帮助。
• 第三点：确定满足你的组织关键流程目标以及你的客户需求。在每一个流程中,确保你了解客户的要求,并保证这些要求在每一个时间段都得到满足。这将成为你的质量管理体系的基础。
标准是怎样的结构？
ISO9001:2015（标准最新版本）是由许多不同的部分组成，每个部分表达质量管理体系不同方面的要求。
• 第0-3条 - 标准的简介和范围
• 第4条 - 组织的背景
• 第5条 - 领导力
• 第6条 – 策划
• 第7条 - 支持
• 第8 条- 操作
• 第9条 - 绩效评估
• 第10条 - 改进
我如何能得到标准认证？
认证ISO9001不是必要的，所以良好的第一步是评估认证是否对你的组织有意义。尽管认证可以让客户放心，使你的产品和服务符合他们的期望。在某些情况下，可能是与某些客户合作的先决条件——许多组织也都在使用标准而无需认证的情况下受益。
如果您选择获得认证，由于ISO不是认证机构，那么第一步是要找到一个认证机构，你应该：
• 评估几个认证机构。
• 检查认证机构使用的有关CASCO标准。CASCO（合格评定ISO委员会）已经产生了一些相关的认证过程的标准。ISO/ IEC TS17021-3：2013规定了提供审核和认证的质量管理体系的机构的要求。
• 检查认证机构是否被认可，认可资格是非强制性的。虽然组织未被认可并不意味着不可靠，但同时被认可确实可以证明其能力。
（要找到一个被认可的认证机构,可以联系国家认证机构组织或者访问国际认可论坛。）
什么是认证？
认证是正式承认由独立的一方（通常称为“认证机构”）的认证机构按照国际标准进行运作—认证机构认证的一种形式。
其他成员族标准也能帮助到您
ISO9001在ISO标准是最著名的，但也有许多其他的标准，可以帮助您获得全部质量管理体系，并在您企业的核心建立客户满意度。
这里提及几个文件，但对全系列的质量标准可以在《选择和使用ISO9000标准族》的小册子中找到。
ISO9000包含了七大质量体系管理原则。除了许多反应在你工作方面的技巧，它还包含了许多在国际标准化组织9001中使用的术语和定义，并构成一个配套文件，帮助你建立一个成功的质量管理体系。
ISO 9004指导你如何持续在质量管理体系中获得成功。
ISO 19001指导你进行ISO 9001的内部审核和外部审核。良好的内部审核将有助于确保当您寻求第三方审核时，您对质量管理体系提供的承诺。
来源：中国认证认可协会译者：李强、郭冉
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