别了，老外质量总监
如果现在让你用几个词来形容你接触过的质量总监，你首先会想到什么？或许每个人都会有不同的答案，因为每个质量总监也不一样。今天这位老外质量总监有些“另类”，为什么，看完你就知道了。收到 Robert 从泰国发来的邮件，说他辞职后首先回泰国参加了一场为期8天的特种兵野战营训练，目前已回到正常生活，在家带孩子找工作，总算为他松了一口气。 Robert 总是这么与众不同。8岁赤脚开着小摩托在美国农村的田地里飙车，18岁因为家贫在美国当兵，念军校，学焊接、无损检测、质量控制，参加过越战、伊拉克战争......
第一次在食堂与 Robert 共进午餐，我知道他是我们质量部未来的新总监，很想了解他是个什么样的人，便问他最喜欢什么。60多岁的他掏出手机封面照，自豪的 Show 给我看：”瞧，这是我最心爱的女朋友！"——一辆非常fasion的摩托车。“我每天和她一起在武汉飙车80公里每小时以上......”
后来和 Robert 交谈多了，便习惯了他这种跳跃式的思维。每每和他谈到NCR、车间欺负检查员......谈着谈着他就开始给我们讲述战场上的搏杀。我时常想，相对与生与死之间的抉择来说，质量人每天“放行“还是”叫停”的纠结对他来说可能真的只是小儿科。我们质量部的同事曾打趣，搞质量的人最好是“不要脸的”，谁都敢得罪；现在来了个“不要命的”，岂不更好。
Robert 的确与几任中外质量总监风格都不同。在我们这个跨国公司的中国工厂，每月甚至每周他都会收到大量的要求提供质量统计分析报告的上级领导邮件，他时常迅速回信：“我这几天忙于外审，很重要，对不起我没时间做报告。”或者干脆把邮件删掉（这也注定了他的总监生涯不会太长）。他这样做，很让我轻松——前几任质量总监常常会把这些头痛的邮件直接转给我处理。但我还是很为他担心：“质量统计还是有必要的......” “什么工作都是有必要的，但未见得是最重要的。” 他毫不犹豫：“在产品质量稳定时期，质量统计为质量改进提供了依据；但在产品质量不稳定的时候，纠正偶然因素就是当务之急。我每天坐在这里写半天报告的时间，可以到现场去协调解决一个实际问题了。” 我知道他作为一个老外质量总监每天花半天的时间在车间巡视，对车间工人是个不小的压力，但还是觉得他作为一位职业经理人，对Boss的要求应该尽量满足。"你不怕老板烦你炒你吗？"“不怕。”Robert很淡定。“你们都怕老板不高兴失去饭碗，我不怕。我在泰国有数千亩的田庄，如果下岗，就回家当牛仔去。”
一个性情中人当质量总监，大概每天会遇到太多不开心的事情。但他也会做出很多意外之举。比如，我们工厂有几个德国客户代表，特别讨厌，经常无理的要求我们更改工艺方案。前几任质量总监包括前任老美质量总监都对他们没办法，Robert一来就把他们都召集起来开会。“根据合同和相关法规标准，你们是无权变更我们的工艺的！如果这是在美国，根据你们白纸黒字所犯的错误，我一定要把你们送上法庭！” 这次会后，德国监造们都安静多了。
Robert 发狠时谁也无法阻拦，但他大多数时候都非常愿意帮助人。比如，我告诉他我已经从事了近两年的质量统计工作，我实在不喜欢每天面对电脑，让青春在键盘间滑落。尽管他很不舍得我为质量部做出的精美报告，他还是费劲周折，最终满足了我想当一名真正的质量工程师的愿望。记得我在那段想换岗的日子，和我的顶头上司一个老外质量经理闹得很不愉快（他不希望我离开他的部门），每天闷闷不乐的做着报告，看见 Robert 也不想理。我几次找他帮忙，他总是让我耐心等待，要我听经理的话，和经理一起好好工作，好好沟通转岗事宜： “Pls give some time to your Manager. Believe me, you’ll get what you want.”。说实话，我不太相信他，有一次还直截了当的对他说：“我听说你们美国文化是只认白纸黑字，口说无凭的。” 他很尴尬的看着我，不再劝我。
有一天上午，我感冒了正在擤鼻涕，Robert 从旁边路过。他停下脚步，观察我半天，小心翼翼的问我：“Lucy... are you OK?” "啊？I am not crying. Take it easy." 他还是不相信的关切的看着我。那天下午，HR 经理就找我谈转岗的手续了。
记得 Robert 正式通知我我将成为一名项目质量工程师的那天，我像燕子一样轻快的飞出他的办公室，他探出头来把我喊住：“Lucy! Remember, when seeing your Manager, pls smile ...” 然后夸张的做了一个搞笑的微笑表情，让我意识到我应该艺术的对待我那位正在生闷气的前经理。原来以为只有中国人才会这么心细如发呢。
作为一个搞统计的工程师，我和 Robert 工作上的来往并不多。美国人不喜欢越级管理，他们更喜欢只和我们的经理们谈工作。偶尔从其他部门、NoBo、AI 处得知在Robert 的监督下，某瓶颈工艺得到优化，某车间常见缺陷减少了......然后，便是听到了上面领导对 Robert 的工作不太满意，他不得不辞职的消息。
Robert 快离职的时候，生平第一次穿上工厂的厂服，在整个质量部走了一圈。他生性自我，平时只穿李宁牌运动服，而且只穿相似款式的。我曾经跟他开玩笑问他是不是没时间洗衣服，他夸张的用鼻子嗅嗅衣服：“衣服是洗过了的。只不过，我只喜欢一种款式的衣服，并把同一款式不同颜色的衣服买回来好几件。”他老是告诉我，“我是一个非常简单的人，只喜欢简单的生活。” 真的，回想和 Robert 在一起的时光，给我最深印象的不是他作为总监的威严，倒是他如孩童般每天能发现生活的乐趣。武汉夏天气温最高的一天，他欢快的跑过来对我说：“Lucy! 告诉你一个真正的笑话——我的邻居，一个非洲人今天早上对我说，武汉太热了，他要回非洲去避暑了！”......
Robert 辞职的那一天，我并不知道。我到他办公室旁边的大办公室办事，他听到我的声音，走出门来，站在我身边静静的对我说：“Lucy，今天我很难受，因为我递交了辞呈。” 我默不作声，不敢看他。我知道这时候任何语言都不能劝慰他，唯有倾听。“我在这里的大部分时候都不开心。”我能感受到他内心的沮丧。“每天要花大量的时间应付邮件，会议，很多人都会来指责我，产品出的任何问题都和我有关，而我辛辛苦苦进行的改进却没有人在意......” “可能每一位质量总监都会遇到你遇到的困境。”我轻轻的对他说。“我知道，我做了近20年的质量经理，在很多不同产品的公司。都是我这个同样的人，但只有少数几个公司的质量做得很好。”“那说明公司质量不好不是你的问题，或者说你决定不了公司质量，尽管你是质量经理。’“是这样，一个公司的质量好不好不是由质量经理决定的，是由这个公司决定的。”
我突然很想问 Robert 一句话，也想借此让他摆脱失败的情绪。“Robert，你就职过的质量最好的公司是什么样的？”
“像一副画一样的公司——” Robert 兴奋起来：“那是一家韩国电子公司，走进公司的任何一个人，哪怕是一个纯外行，第一次看到公司墙壁上清楚绘制的所有工作流程和每个人的姓名和岗位职责，也能迅速找到办事所需要的人，所有的工作都是透明无误的有序进行......”
Robert 临走给我绘制的”柏拉图质量世界“，就像第一次与他谈话看到他的摩托车女朋友一样让人难以忘怀。不知道久经沙场的 Robert 的下一份工作会不会还是质量经理，祝愿，无论他在何方，身处何境，都还有当年跑步过来给我们讲笑话的心境。
信息来源 | 六西格玛品质网 :'(性情中人，很好，为楼主和Robert赞一个。 一直从事质量工作，年轻时遇到很多事：失落、失望、不解、疑惑、委屈、痛苦……也很想抒发抒发，遗憾的是一直都没写点什么，这么多年过来了，现在深知：说了又能怎样，改变不了别人，那只能改变自己……很喜欢“所有的工作都是透明无误的有序进行......” 了解 了解 《中国质量管理者论坛》群号：166527224
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写的真好，真实有画面感 Good luck，Robert ！
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