请教：ISO质量目标修改手续如何操作？（急）
原质量目标大于或等于90%，三年内逐年提升1%，问题：1、这个目标的计算公式是？2、想要修改手续怎样做？ 你说的太粗了。质量目标分解后，形成文件，领导审核，相关人员或部门确认。 原质量目标：顾客满意率≥90%，三年内顾客满意率逐年提升1%。
问1：今年的质量目标是不是要修改为顾客满意率≥91%，三年内顾客满意率逐年提升1%。
问2：如果要修改，操作流程是怎样？要填写什么表格？
本帖最后由 hcxunmeng 于 2014-11-12 15:38 编辑
问1：今年的质量目标是不是要修改为顾客满意率≥91%，三年内顾客满意率逐年提升1%。
答：公司制定的质量目标应具备可行性，是经过一段时期的努力可实现的目标，而不是为制定目标而制定目标。
而质量目标的考核是在得到实际数据达不到目标时进行分析和整改，从而达到持续改进的目的。
所以，建议楼主根据实际情况：如果上年度的顾客满意率达到90%或接近目标值，则对目标进行递增；如果上年度的”顾客满意“离目标值还有一定距离，在此基础上再上调目标值，也没有任何作用。
另外，”三年内顾客满意率逐年提升1%“如果不是客户要求，没必要如此设定，不好操作。
本帖最后由 hcxunmeng 于 2014-11-12 15:42 编辑
问2：如果要修改，操作流程是怎样？要填写什么表格？
答：质量目标的调整在标准中没有明确，可以根据自己公司的实际情况制定相应的程序或文件，依文件执行就好了。
一般情况下针对公司级目标需要评审，而楼主提到的”顾客满意率“应该为公司级目标。(因为顾客满意，不是能通过某一个部门能够达到的。)而记录一般就是会议签到，会议内容（含评审目标的调整依据，即上年度顾客满意的情况），形成会议/质量目标评审记录。 hcxunmeng 发表于 2014-11-12 15:25
问2：如果要修改，操作流程是怎样？要填写什么表格？
答：质量目标的调整在标准中没有明确，可以根据自己 ...
质量目标都写入公司的《质量手册》，要想修改质量目标，就得修改手册，而手册里面包括4.2.3的文件控制，一般公司都写有对应的文件控制程序，所以按照文件控制程序里面对质量手册的修改进行修改吧。不知道可以这样理解不?
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