yzqlily 发表于 2014-1-28 14:22:00

大家看看这个案例分析题怎么判?

某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”,其工厂的质量目标为:“成品一次交验合格率为98%,工序产品一次交验合格率为93%,顾客满意率为98%。”
不符合事实:质量方针中的“科技领先”没有制定相应的质量目标来进行考核。

有两个不同的判定:

1、不符合的条款和内容:不符合“5.3质量方针”中的“c)提供制定和评审质量目标的框架”。

2、不符合的条款和内容:不符合“5.4.1质量目标中的“质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致”。

我觉得第二个判定比较合适,因为组织最先产生的是质量方针,然后才是质量目标,按照因果关系也是一样。但是在网上很多都判定第一个。

请大家指点一下。
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