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quality 发表于 2012-11-29 11:21:02

最高管理者应以增强客户满意为目的，确保顾客的要求得到（ ）

多项选择题
最高管理者应以增强客户满意为目的，确保顾客的要求得到（    ）。
(A)识别
(B)理解
(C)确定
(D)满足

hblilei168 发表于 2012-11-29 14:54:34

BCD

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