haixia_055 发表于 2010-10-5 09:37:27

求助“异常”的定义

各位老师，请帮忙提供ISO9001程序文件中“异常的定义”，我们公司把异常理解为不合格品，客户审核不通过，叫我们重新改过，所以恳请大家帮忙，谢谢！

admin 发表于 2010-10-6 08:56:57

标准中没有“异常”术语的定义，ISO9000-2005中“不合格”定义是未满足要求，异常从概念上来讲就是不同平常的，强调是一种状态，比如有正常状态、异常状态、紧急状态；出现异常了，有些企业就认为是出现不合格品了，出现异常了只是与正常状态下比较的，异常状态下通过及时纠正和处置，最后产品可能是合格的。所以“异常”不等同于“不合格”，完全不一样的概念。

haixia_055 发表于 2010-10-8 10:12:50

哦！明白了，我们的理解是错误的，谢谢老师的指导！

bclzaxz 发表于 2010-10-9 19:13:05

醍醐灌顶!

じ专属→請 发表于 2012-5-25 09:00:49

理解了··多谢
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