michelle1019 发表于 2012-7-28 09:34:54

判断题确认 从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果，而顾客的抱怨得...

从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果，而顾客的抱怨得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。

admin 发表于 2012-7-28 09:57:08

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