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zhou6101 发表于 2010-8-26 11:32:09

请教一个判标题

某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率80％的工作量来进行人员定编。为此客房部遇到了难题。因为当出租率低时，服务人员闲着的人多，而出租率达到100％时人员又显得很不够。为此客房部多次向人事部提出要求增加人员，但人事部以总经理下了死命令不许进人为由而加以拒绝。结果饭店在人住率高时只好招聘一些临时工，而临时工毕竟缺乏培训和经验，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
我觉得应该判7.1的b），但很多人判6.2.2，请教各位老师。

zhou6101 发表于 2010-8-26 11:33:34

我觉得应该是在策划时没有确定过程及所需的资源，6.2.2主要是人的问题。

yybmark 发表于 2010-8-26 21:13:27

我觉得应是6.2.2，因为引起顾客不满是未对临时工培训导致服务质量降低。

haixia_055 发表于 2010-8-28 11:31:01

我觉得7.1和6.2.2都有关系，但6.2.2更近一些。

许光泽 发表于 2010-8-29 20:12:19

622

老斗 发表于 2010-9-1 14:24:07

6.2.2最近最直接

gszjhfs 发表于 2010-9-1 21:25:23

6.2.2b

gszjhfs 发表于 2010-9-1 21:26:06

6.2.2b

bclzaxz 发表于 2010-12-14 14:54:22

少数服从多数。

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